Términos y condiciones

Precios, Términos de Transporte y preparación de envío.

Todos los precios que aparecen publicados en nuestra página web de la tienda, son mostrados en Euros e incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido del 21% para España). A parte se le cobrarán los gastos de envío y de manipulación de los pedidos y los gastos de contra re-embolso(en los casos en los que sea aplicable).

Para entregas fuera de Alemania recomendamos el pago por Tarjeta de Crédito ya que nuestra experiencia demuestra ser la forma de pago más conveniente y cómoda para los clientes extranjeros.

Las formas de pago que aceptamos

Paypal

PayPal es un servicio de pago “on-line” que puedes utilizar para tus compras en la web de manera segura, simple y rápida, y que además es gratis. Seguridad: Tu datos de cuenta o de tarjeta de crédito están memorizados solo en PayPal. De esta forma no se envían cada vez que hagas una compra por internet. Sencillo: Puedes pagar con solo dos clicks, ya que tus datos de cuenta bancaria o tarjeta de crédito están memorizados en tu cuenta PayPal en lugar de tener que teclearlos en cada compra que hagas. Rápido: El pago con PayPal es realmente rápido. Así EMP puede entonces, enviar tu pedido más rápidamente y tu lo recibirás antes. ¿Todavía no eres usuario PayPal?

Contra Re-embolso

Contra Reembolso. Este sistema de pago y entrega funciona de la siguiente manera: nosotros le remite el pedido y Usted paga en efectivo a su cartero en su domicilio en el mismo momento de la entrega. Les recordamos que la forma de pago contrareembolso incrementa los gastos de envío en 3€ (para España), en comparación con el pago por adelantado (Transferencia o Paypal) y Tarjeta de Crédito.

Tarjeta de Credito (VISA, MASTERCARD)

En caso que Usted decida pagar con Tarjeta de Crédito, por favor indique su número de tarjeta de crédito así como la fecha de vencimiento de la misma en la hoja del pedido. Aparte de los gastos de transporte y de preparación de pedido, no habrá ningún otro gasto . Nosotros cargaremos en su cuenta de tarjeta de crédito el importe resultante cuando su pedido esté listo para el envío desde nuestro almacén.

Pago por adelantado mediante Transferencia Bancaria

Después de haber recibido su pedido, le enviaremos nuestra confirmación del mismo y una factura pro forma (por correo electrónico de ser posible es la manera más rápida). Una vez que Usted reciba esta información podrá transferir el importe pendiente a la cuenta bancaria indicada. Este paso representa su confirmación de pedido. Sobre todo necesitamos que especifique el numero de pedido, su nombre y importe del pago para que podamos procesar su pedido lo más rápidamente posible. Una ayuda muy efectiva es que nos envíen el comprobante por e-mail a infor@toroling.com. Después de recibir el pago, prepararemos su pedido y se lo enviaremos. Si Usted nos envía un importe superior al coste de su pedido por equivocación, Toroling se compromete a de reembolsarle la diferencia en cuanto antes. A esta forma de pago, no se le aplica ninguna otra cantidad adicional. Usted sólo pagará por sus artículos pedidos más el envío y el embalaje.

Importante: Por favor NO nos envíe billetes de dinero o cheques por correo.

FORMAS DE ENVÍO

CORREOS POSTAL - ENTREGA A DOMICILIO (España)

El cartero va a tu casa con el pedido y firmas conforme lo has recibido, en caso de que no estés, el cartero te deja una nota de aviso en tu buzón y tienes 5 días para concertar un segundo intento en el nº de teléfono que aparece en el aviso y 10 días más para ir a buscar tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio.

Si nos proporcionas tu nº de teléfono móvil y/o tu email, Correos te informará del curso de tu envío vía SMS y correo electrónico. Puedes seguir dónde está tu pedido desde el momento que lo haces, consultando la página web de correos, (www.correos.es). El plazo de entrega de Correos es de 48 a 72H. El plazo de entrega total desde que realizas tu pedido suele ser de 4 a 6 días.

Precio del servicio:

  • 7,95€ por pago por adelantado con transferencia o ingreso o tarjeta de crédito PayPal

  • 10,95€ contrareembolso (cuando el cartero te trae a casa el paquete, le das el dinero o pagas en correos).

Advertencia:Los gastos que se generen (D.U.A. ,etc ) por las compras realizadas por personas residentes en Ceuta, Melilla e Islas Canarias irán a cargo del destinatario del producto. EMP no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho propios de cada comunidad.

¡IMPORTANTE! Le informamos que para poder entregar su pedido desde Gestión Aduanera nos exigen que en la factura de su pedido esté su número de DNI/NIE, le agradeceríamos que nos lo facilitase para que salga.Si en un plazo de 15 días no lo hemos recibido, anularemos de forma automática el pedido y le reembolsaremos el importe si estuviese pagado. Gracias por su ayuda.

 

CORREOS POSTAL - ENTREGA EN OFICINA (España)

Cuando llega el pedido a la oficina de correos más cercana a tu domicilio, el cartero te deja una nota de aviso y tienes 15 días para ir a buscar tu pedido. Si nos proporcionas tu nº de teléfono móvil y/o tu email, Correos te informará del curso de tu envío vía SMS y correo electrónico. El plazo de entrega de Correos es de 48 a 72H. El plazo de entrega total desde que realizas tu pedido suele ser de 4 a 6 días.
Precio del servicio:

  • 7,95€ por pago por adelantado con transferencia o ingreso o tarjeta de crédito PayPal

  • 10,95 € contrareembolso (cuando vayas a buscar tu paquete, pagas en correos)

Advertencia:Los gastos que se generen (D.U.A. ,etc ) por las compras realizadas por personas residentes en Ceuta, Melilla e Islas Canarias irán a cargo del destinatario del producto. EMP no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho propios de cada comunidad.

Para una mejor claridad y sencillez hemos resumido todos los gastos que surgen, para el transporte y preparación y según forma de pago, en la tabla siguiente:

Contra reembolso (C.O.D.)*

Tarjeta de crédito *

Con Transferencia/Ingreso o PayPal*

País CE

Entrega a Domicilio
10.95€

Entrega a Domicilio
7.95€

Entrega a Domicilio
7.95€

Si

Entrega en Correos
10,95€

Entrega en Correos
7,95€

Entrega en Correos
7,95€

Si

Advertencia: Los gastos que se generen (D.U.A. ,etc ) por las compras realizadas por personas residentes en Ceuta, Melilla e Islas Canarias irán a cargo del destinatario del producto. EMP no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho propios de cada comunidad.

Plazo de Entrega

El Plazo de Entrega suele der 4/6 días a contar desde la recepción del pedido.
Además con la confirmación del pedido recibirá la información detallada de cada artículo. Si alguno de estos no estuviese disponible indicaremos la fecha prevista de disponibilidad en nuestros almacenes.
En el caso de Usted haya indicado una fecha de entrega, EMP esperara a que llegue esta fecha para enviarle su pedido. Los artículos que no se hayan entregado con el pedido, no serán enviados sucesivamente. Para recibirlos deberá cursar un nuevo pedido.

Conclusión del Contrato

Proceso de pedido en nuestra tienda web, puedes colocar artículos en la cesta de la compra sin compromiso haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Puedes ver la cesta de la compra y eliminar los artículos que desees en cualquier momento. Usando el botón 'Proceso de pago', puedes comenzar a realizar tu pedido. Puedes cursar un pedido creando una cuenta de cliente. También, puedes proporcionar tus datos a través de tu cuenta PayPal. Como cliente te beneficias de nuestro servicio de atención al cliente.

Alternativamente, puedes crear una cuenta de cliente o iniciar sesión en tu cuenta de cliente como usuario registrado. A continuación, debes elegir una forma de pago. En la página “Hacer pedido” verás, una vez más, los detalles que has ingresado. Puedes regresar en cualquier momento y corregir tus detalles o interrumpir el proceso de pedido saliendo de nuestro sitio web o cerrando el navegador. Sólo te comprometes a realizar el pedido cuando haces click en el botón "¡Comprar ahora!". Inmediatamente después de efectuar el pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Esto no constituye un contrato. El texto contractual relacionado con tu pedido (el contenido del pedido junto con estos términos y condiciones) se enviará en un segundo email posterior.

Servicio al cliente internacional

Nuestro objetivo es proporcionarle un servicio al cliente práctico, simple y completo. El servicio internacional de atención al cliente está disponible para todos los clientes durante el proceso de pedido. Por favor dirige tus consultas al Servicio de Atención al Cliente.



Nuestra Política de Devolución y desistimiento

Derechos de devolución y desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato, en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El plazo de devolución expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de devolución, deberá usted notificarnos (ver nuestra dirección) su decisión de romper del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de devolución que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de devolución basta con que, la comunicación relativa al derecho de devolución, nos la envíe antes de que venza el plazo de los 14 días.
Queda bajo la responsabilidad del cliente hacernos llegar los productos a nuestra "Oficina de Gestión de Devoluciones".

Consecuencias del desistimiento en compras de productos

En caso de desistimiento total del pedido, por su parte, le devolveremos todos sus pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Nosotros nos haremos cargo de tales costes, sólo y exclusivamente, en los casos que los productos hayan sido entregados de forma errónea o dañada (dicho envío deberá realizarse de la forma más económica posible. Recomendamos el envío ordinario de Correos). Recuerda enviarnos en el interior del paquete a devolver el recibo con el importe de los gastos de gestión.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

NUESTRA GARANTÍA VOLUNTARIA DE DEVOLUCIÓN

Le ofrecemos voluntariamente 30 días de garantía de derecho a devolución. Válida para cualquier producto que pida sin la limitación de su derecho legal en cancelar cualquier pedido o en llevar a cabo la resolución del contrato. Al mismo tiempo, los términos y condiciones de la garantía de retorno voluntario se aplican exactamente de la misma manera que a sus derechos legales para efectuar devoluciones pero extendidos a 30 días. (ver nuestra información sobre "Nuestra Política de Devolución" de arriba)
Su derecho a devolución no podrá ejecutarse en los siguientes supuestos:

  • En caso de material sellado en audio o video (ej. CD, LP, DVD) o software (ej. juegos) si ya han dicho des precintados.

  • En entradas para eventos de cualquier tipo (ej. conciertos y festivales). Estos artículo no se pueden devolver.

  • En caso de tratarse de artículos elaborados en base a requerimientos específicos.

  • En caso de artículos sellados, donde la devolución no sea de aplicación por razones de higiene o seguridad una vez des precintados (ej. piercings, lentillas).

Modelo de formulario de desistimiento

Puede usar el siguiente formulario para solicitar la cancelación o puede usar su propio texto, o como aparece en las condiciones puede devolver el/los artículos sin comentario alguno durante el periodo válido.

Descargar aquí.

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

 

  • En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

  • Toroling responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

  • El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Los defectos obvios de mercancías deben ser comunicados por escrito inmediatamente a Toroling después de su entrega.